Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar la compra?


  1. Navega nuestra tienda desde tu computadora, tablet o celular y elegí las prendas que quieres comprar, puedes comprar por mayor desde 100.000 pesos puedes surtirlas como quieras
  2. Seleccionar color, talle y cantidad, y agregarlas a tu carrito de compras.
  3. Ve al carrito de compras y realiza el pago, este se hará a través de webpay, mercado pago o transferencia completa, tu dirección de facturación y de envío.
  4. El método de envío es por starken por pagar, si quieres otro courier puedes escribirlo cuando se soliciten tus datos de envío, estos pueden ser Correos Chile, Chilexpress, Varmontt o Chevalier
  5. Realiza una última revisión del resumen de tu pedido y chequea que toda la información sea correcta.

El despacho lo realizamos dentro de 24 hrs.


¿Si compro un producto nuevo y sale malo qué debo hacer?

Si compró un producto nuevo y esta falla, debe ejercer su derecho a la garantía legal. Debe informar directamente a Enigmática Boutique sobre su situación y se llevará a cabo el proceso de Cambio o Devolución del producto en cuestión.
Tiene un plazo legal de 10 días para hacer la Devolución del producto.
Si el producto es devuelto por falla, se realizará un chequeo que confirmará el estado del producto, el cual, si no es atribuible a un mal uso de este, se podrá hacer efectiva la garantía legal.


 ¿Cómo exijo la garantía en Enigmática Boutique?


  • Paso 1: Ponerse en contacto con Enigmática Boutique, por alguno de los siguientes medios:
  • Paso 2: Envíe la boleta que acredite su compra o comprobante de pago a contacto@enigmatica.cl o al WhatsApp +569 4995 7972  (Ejemplo voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio o factura electrónica.)
  • Paso 3: Finalmente, el personal de Enigmática Boutique se pondrá en contacto con usted, en la que se le indicará que se dirija a la tienda (Manzano 418, Recoleta, Santiago ) con su producto y boleta o en su defecto, enviar producto y boleta por Distribuidores de Envíos (Pullman Cargo, Chilexpress, Starken o Correos de Chile).
  • Excepción: Si tu compra es anulada y existiese un pago asociado, se hará una devolución por el monto total de la compra, independiente del medio de pago. En el caso del uso del Sistema de WebPay, se enviará una anulación directamente al proveedor del servicio.
  • Importante: Si el producto es devuelto por falla, se realizará un chequeo que confirmará el estado del producto, el cual, si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal.


¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó o no me quedo?

No hay problema en realizar el cambio de producto, siempre y cuando venga tal cual se fue.

  • Recuerde que tiene un plazo legal de 10 días para hacer la Devolución del producto.
  • Los cambios por gusto, el envío debe venir PAGADO.


¿Plazo de 10 días para Cambio o Devolución?


  • Los 10 días de cambio de Enigmática Boutique son para cambiar el producto por satisfacción, por ejemplo, porque no le gustó.


¿Puedo cambiar un producto que se encuentre en oferta?


Los productos en oferta no tienen cambio


¿A quién contactar para dudas sobre la compra de mi producto?

Cualquier duda sobre tu pedido o inquietud, puedes contactar a nuestro servicio al cliente y ellos te orientarán de la mejor forma.

WhatsApp: +569 4995 7972

Mail: contacto@enigmatica.cl


¿Puedo Comprar por mayor de forma personalizada?

Si, una de nuestras asesoras de ventas te puede atender por WhatsApp de una forma más personalizada.


+56990840611 London

+56963107175 Paris

+56935201618 Francia

+56937243853 Bélgica

(Todos los números son de Chile)